Avez-vous déjà rencontré un souci avec une commande passée sur Amazon ? Vous ne savez pas comment obtenir de l’aide ou comment les contacter ? Ne vous inquiétez pas, cet article a été conçu pour vous ! Nous allons vous présenter les différentes méthodes pour contacter Amazon et résoudre vos tracas. Toutefois, gardez à l’esprit que certaines options peuvent être plus adaptées à votre situation que d’autres.
Contactez le service clientèle via le site internet
Tout d’abord, lorsque vous rencontrez un problème avec une commande, il est souvent préférable de passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Amazon. Ce dernier se trouve facilement dans la rubrique « Aide » puis « Contactez-nous ».
Après avoir saisi vos identifiants, vous devrez indiquer si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet d’une commande passée ou d’un autre sujet. Ensuite, informez-le des détails du problème rencontré pour mieux orienter la discussion.
Demander un rappel téléphonique
Il se peut que le moyen de communication le plus efficace soit d’appeler directement le service clientèle. Pour cela, sélectionnez l’option « Téléphone » lors de la prise de contact. L’avantage de cette méthode est qu’elle vous permet de bénéficier d’un rappel gratuit de la part d’Amazon afin de répondre à vos questions dans les meilleures conditions.
Utilisez le chat en direct
Parfois, il est plus simple d’échanger par écrit avec un conseiller. Si vous êtes à l’aise avec cette forme de communication, n’hésitez pas à utiliser le chat en direct mis à disposition par Amazon. Cet outil permet d’obtenir des réponses instantanées à vos questions et d’éviter les potentiels malentendus dus au téléphone.
Pour accéder au chat en direct, il suffit de choisir l’option « Chat » lors de la prise de contact avec le service clientèle via le formulaire du site internet.
Faites-vous rappeler par un conseiller en langue des signes
Pour les personnes sourdes ou malentendantes qui souhaiteraient téléphoner au service clientèle, Amazon propose une option spécifique : échanger avec un conseiller maitrisant la langue des signes française (LSF). Rendez-vous sur la rubrique « Contactez-nous » pour demander ce type de rappel gratuit.
Sollicitez de l’aide via les réseaux sociaux
Si vous êtes adepte des réseaux sociaux, vous pouvez également tenter de contacter le support d’Amazon via ces plateformes. En effet, la plateforme est présente sur Twitter et Facebook notamment où elle répond régulièrement aux questions de ses clients.
Le compte Twitter @AmazonHelp semble être dédié à l’assistance clientèle. Envoyez-leur un message privé en mentionnant votre problème et attendez leur réponse. Il est cependant possible que vous soyez redirigé vers le formulaire de contact en ligne du site internet d’Amazon pour résoudre votre problème.
Sur Facebook, rendez-vous sur la page officielle d’Amazon et cliquez sur le bouton « Envoyer un message », situé sous la photo de couverture. Vous pourrez ainsi démarrer une conversation avec le service clientèle via la messagerie privée. Prenez toutefois en compte que cette option peut être moins efficace qu’un échange via le formulaire de contact ou le chat en direct mis en place par le site.
Trouvez des solutions à vos problèmes via la communauté d’entraide amazon
Enfin, si vous préférez essayer de trouver une solution par vous-même, la plateforme d’assistance Amazon met à disposition un espace d’entraide comprenant les témoignages de clients et les réponses des conseillers.
Pour accéder à cet outil, dirigez-vous dans la rubrique « Aide » puis « Communauté d’auteurs, éditeurs et développeurs ». Ce forum peut s’avérer particulièrement utile lorsque vous rencontrez un problème technique avec un produit, car il regroupe de nombreux utilisateurs ayant rencontré des soucis similaires.
